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Kroger执行长麦克穆兰 取货服务改革 力追线上零售

来源:未知   作者:the weeknd   日期:2017-09-10 12:29

美国最大连锁超市克罗格(Kroger)执行长罗德尼?麦克穆兰(Rodney McMullen)面对亚马逊(Amazon)购并全食超市(Whole Foods)不但毫不惊慌,还认为这项交易证明他对市场趋势的预测正确。他强调克罗格的对手不单是亚马逊或沃尔玛,而是一切与消费者饮食有关的业者。

麦克穆兰在2014年升任克罗格执行长後,曾带领公司业绩连续3年成长,但近日在亚马逊积极跨足传统零售市场的攻势之下,克罗格陷入10年来最大危机。

今年6月15日克罗格公布第1季营收下滑并下修全年财测後,当日股价暴跌19%,且隔日亚马逊便宣布收购全食超市,在零售业投下震撼弹。9月8日,克罗格公布第2季财报,虽然销售恢复成长,但表示该公司不再发表长期财测,引发投资人忧虑,股价单日重挫10%。

但麦克穆兰近日接受华尔街日报专访时表示,亚马逊收购全食超市早在他预料之中。他表示消息曝光时他正与稽核部门开会。当时稽核部一名20岁年轻员工问道:「我以为实体超市已经落伍。假设如此,为何亚马逊要买全食超市?」

麦克穆兰表示,早在几年前他就知道消费者要的是结合实体店铺与网购的双重体验,因此他早就料到有朝一日线上零售商会与实体零售商合并,而亚马逊与全食超市只是其中一例。

他认为亚马逊收购全食超市不会对克罗格发展计画带来任何影响,反而证实他对市场趋势的预测正确。如今有亚马逊收购全食超市案例,他更能说服管理团队加速改革。

麦克穆兰表示,光是亚马逊收购全食超市还不至於让他担心到失眠,因为生鲜零售市场敌手太多了,除亚马逊还有沃尔玛,就连欧洲连锁超市Aldi及Lidl也来势汹汹。

克罗格近来为了抵挡同业竞争攻势,不仅牺牲获利在众多门市提供网购取货服务,还调降众多商品价格来对抗沃尔玛的低价策略。

麦克穆兰表示,美国人每年花1.5兆美元在饮食上,而负责供应饮食的除了线上零售商及实体生鲜超市之外还包括餐饮业者,这些全都是克罗格的竞争对手。

今年57岁的麦克穆兰自1978年加入克罗格至今,已在公司服务将近40年。他表示当年在克罗格的第一份工作担任仓管人员,此後一路从基层爬到营运长及执行长的领导位置,因此他深知克罗格内部每个职位的辛苦。

麦克穆兰在访谈中也提到他心中的克罗格在2025年将是何种景象。他预期未来顾客到克罗格门市购物不用再推着推车四处扫货,只要在餐饮区悠闲喝咖啡,再利用手机应用程式输入采购清单,随後店员就会把包装好的商品送到顾客面前。他表示,大数据资料库及人工智慧演进将大幅简化顾客在手机上下单的程序,因为应用程式将能根据顾客过往消费纪录预测采购内容。

(工商时报)

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